[일본어회화] 비즈니스 일본어 – 전화 응대하기(전화걸기&받기 표현/예문O)

안녕하세요 오몽입니다! 오늘은 일본 회사에서 전화를 어떻게 받는지 또 어떻게 거는지에 대해서 이야기를 해볼까 합니다.

여러분들은 전화 받는거 좋아하시나요? 일단 전 정말 싫어합니다. 친구나 가족이 건 전화면 모를까 회사에서 받는 전화는.. 띠리링 울리는 소리가 들리는것만으로도 가슴이 막 움츠러들고 그래요.. 그 정도로 싫어하는데 아마 저 같은 분들 많지 않을까 싶어요.

가뜩이나 일본어에 자신도 없는데 어쩔 수 없는 상황으로 전화를 받아야하는 상황이 올 수도 있잖아요. 그때를 대비해서 일본의 전화 매너와 받는 법 그리고 거는 법까지 알아보도록 하자고요!

기본적인 전화 매너

01. 경어를 사용한다

이건 어떻게 보면 당연한거죠? 거래처나 고객을 상대로 반말을 사용할 순 없으니까 바른 경어를 사용하도록 합시다.

02. 전화벨이 3번 울리기 전에 받는다.

전화는 기본적으로 3번 울리기 전에 받아야합니다.

만약 3번 울리기 전에 못받았을 경우에는 전화를 받고 제일 먼저
‘お待(ま)たせいたしました’ 라고 말해야합니다.
뜻은 ‘오래기다리셨습니다’ 정도가 되겠습니다.

03. 전화 받기 전에 노트와 펜을 데스크 위에 준비해둔다.

이것도 당연한 이야기입니다. 메모를 할 수 있도록 노트와 펜은 항상 데스크 위에 두도록 합시다!

04. 점심시간, 아침(출근)시간, 저녁(퇴근)시간은 되도록 피해서 전화하기

어쩔 수 없는 경우 빼고 딱 봐도 바쁠거같은 시간은 피해서 전화하도록 합시다!

전화 받는법

전화를 받았을 때 제일 먼저 해야할 말 입니다!

📝보통때

お電話(でんわ)ありがとうございます。００会社(かいしゃ)の００でございます。
전화 감사드립니다. 00회사의 00입니다. 

📝3콜 이내에 받지 못했을 때

お待(ま)たせいたしました。００会社(かいしゃ)の００でございます。
오래 기다리셨습니다. 00회사의 00입니다. 

📝아침일때 

おはようございます。００会社(かいしゃ)の００でございます。
안녕하세요. 00회사의 00입니다.

비즈니스 전화이기 때문에 もしもし 여보세요. 는 절대 말하면 안됩니다!

아무튼 인사를 하면 상대방쪽에서도 자신이 속한 회사이름과 지신의 이름을 말해옵니다. 그럼 우리가 그 다음 이렇게 말해야합니다.

いつもお世話(せわ)になっております。

직역을 하자면 '항상 신세지고 있습니다' 라는 뜻입니다. 여유가 있다면 이 앞에 상대방이 말한 회사와 이름을 복창해서 말해주는게 좋습니다. 

그 뒤는 이제 상대방이 용건을 말해보기 때문에 그에따라 알맞게 대처를 해주시면 되겠습니다.

📝회사의 다른 사람을 찾는 전화였을 때

*누구누구 있어요? 하는 전화의 경우입니다. 우선 그 사람이 있는지 없는지부터 확인을 해야겠죠?

-> 確認（かくにん）いたしますので、少々(しょうしょう)お待(ま)ちいただけますでしょうか
확인할테니 조금만 기다려주시겠습니까.


► 그 사람이 있다! 하는 경우 
００部(ぶ)の００でございますね。ただいまおつなぎしますので、少々(しょうしょう)お待(ま)ちください。
００부 ００말씀이시죠. 지금 연결해드릴테니 잠시만 기다려주세요. 


► 그 사람이 외출중이다! 하는 경우 
申(もう)し訳(わけ)ございません。００部(ぶ)の００はただいま外出(がいしゅつ)しております。００時(じ)に戻(もど)る予定(よてい)ですので戻(もど)りましたらご連絡(れんらく)いたしましょうか
죄송합니다. ００부 ００은 지금 외출중입니다. ００시에 돌아올 예정인데 돌아오면 연락드릴까요?


► 그 사람이 쉬는날이다! 하는 경우 
申(もう)し訳(わけ)ございません。本日(ほんじつ)００部(ぶ)の００は休(やす)みを取(と)っております。よそりければ私(わたくし)がご用件(ようけん)を承(うけたまわ)りましょうか
죄송합니다. 오늘 ００부의 ００은 휴가입니다. 괜찮으시면 제가 용건을 받을까요?


*참고로 그 사람이 외출중일때 언제 돌아오는지 시간을 모를 경우에는 

申(もう)し訳(わけ)ございません。戻(もど)りの時間(じかん)は分(わ)かりかねまして... 
죄송합니다. 돌아오는 시간은 잘 몰라서요..

하면서 얼버무립시다..🥹

그리고 전화를 받다가 잘 못들었을 경우에는 이렇게 말 합시다!

恐(おそ)れ入(い)ります。少(すこ)しお電話(でんわ)が遠(とお)いようですので、もう一度(いちど)お願(ねが)い致(いた)します。
죄송합니다. 조금 전화가 멀게 느껴지는데 다시 한번만 말씀해주시겠어요.

전화 거는법

전화를 걸면 그쪽에서 먼저 누구누구라고 인사를 해옵니다. 그럼 우리는 이렇게 말하면 됩니다.

いつもお世話(せわ)になっております。株式会社(かぶしきかいしゃ)００　００部(ぶ)００と申(もう)します。
항상 신세지고 있습니다. ００회사 ００부００이라고합니다. 

그리고나서 용건을 말하면 됩니다.

📝누구를 찾고 싶을때 

-> ００様(さま)はいらっしゃいますでしょうか
００님 있습니까? 

📝전화를 받은 사람이 그 사람이었을 때
-> ただいまお時間(じかん)よろしいでしょうか
지금 시간 괜찮으실까요?

📝담당자가 부재였을 경우 
-> お戻(もど)りは何時(なんじ)ごろでしょうか
몇시쯤 돌아오시나요?
. . . 
それでは、こちらから改(あらた)めてご連絡(れんらく)を差(さ)し上(あ)げます。
그럼 이쪽에서 다시 연락드리겠습니다. 

전화를 받을때나 걸때 중요한건 역시나 경어를 사용하는 것입니다. 나중에 따로 경어의 종류인 존경어와 겸양어에 대해서 포스팅해보도록 할게요!